鐘點工

鐘點工 hourly worker （小時工）是指在法定勞動年齡內(nèi)，存在雇用關(guān)系的勞動者，受雇于同一雇主的勞動時間每天不超過4小時，勞動報酬以小時作為計算單位的一種非全日工作制的用工形式。

鐘點工定義

鐘點工：簡稱點工，也叫小時工，指按小時獲取收入的勞動者。鐘點工是一種比保姆更加靈活的家政服務(wù)形式，其服務(wù)形式主要采取兩種方式： 1.臨時鐘點服務(wù)；　2.固定鐘點服務(wù)； A.臨時鐘點服務(wù)：時間從1小時到數(shù)小時不等，根據(jù)您的要求，上門服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)以實際服務(wù)時間計算。B.固定鐘點服務(wù)：根據(jù)您的要求，可以每天、每周、每月在特定的時間上門服務(wù)，比如說，每周1～5，下午5：00～8：00，我們的熟手鐘點工主要服務(wù)范圍包括：買菜、做飯、家居清潔等。

工種分類

鐘點工的工種很繁多，比如翻譯，餐飲服務(wù)，家教，照顧老人小孩等，多從事家政服務(wù)工作。

詳細(xì)說明

工資算法 

鐘點工在一個用工單位每日、每周、每月工作時間分別在法定的日、周、月的標(biāo)準(zhǔn)工作時間50%以下，可以和一個以上用工單位以小時為單位建立勞動關(guān)系，并履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

小時工的工資按小時計算，具體數(shù)額由勞動者和用工單位協(xié)商確定，但不得低于本市規(guī)定的小時工小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)。用工單位足額支付小時工工資的同時，還應(yīng)足額支付應(yīng)由單位按規(guī)定繳納的社會保險費。

相關(guān)規(guī)定

按照規(guī)定，從事非全日制工作的勞動者，可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關(guān)系。用人單位與非全日制勞動者建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。勞動合同一般以書面形式訂，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。非全日制用工的小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)暫由各市按照勞動和社會保障部的規(guī)定確定，經(jīng)省勞動保障行政部門審核后發(fā)布。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 

舉止要求

1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖裕芘c客戶進行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

5、工作時，精神飽滿，樂觀進取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結(jié)協(xié)作。

6、不對客戶進行品頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯時，主動賠禮道歉。

7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時，積極配合。

8、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

9、交談時，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

態(tài)度要求

1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。

2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計幫助客戶解難。

服務(wù)內(nèi)容

1、住房保潔與消毒，包括地板與家具打蠟、地毯除塵等；

2、開荒保潔，包括對地面、玻璃、窗戶、墻體等全方位清潔；

3、陪護老人，護理病人，接送與照看小孩； 

4、洗燙衣物，衛(wèi)生清潔，制作家庭餐；

5、代購物品，小件物品搬運、配送，導(dǎo)醫(yī)購藥等